Política de Cancelamentos, Trocas, Reprodução e Estorno
A Gráfica Brasil7 trabalha com produtos totalmente personalizados, que servem apenas para o próprio comprador. Nossa missão é deixar o cliente satisfeito com seu produto, por isso, em caso de algum problema, entre em contato.
Estamos há 5 anos cumprindo essa missão com sucesso.
CANCELAMENTOS
Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção e foram aprovados pelo cliente.
- Cancelamentos de pedidos ou cancelamentos de itens de um pedido, podem ser realizados pelo próprio cliente através do site, desde que o item e/ou pedido ainda não esteja em produção. Outra forma de realizar um cancelamento é através do setor de atendimento ao cliente, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja e realizar a solicitação.
- Qualquer cancelamento efetuado antes da aprovação e que o item e/ou pedido entre em nosso processo de produção, será realizado a devolução de valores referente ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.
- Caso o cliente tenha efetuado o pagamento utilizando cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente pela operadora de crédito, podendo demorar alguns dias e aparecer apenas na próxima fatura.
- Quando o cliente utilizar uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito, a devolução será feita através de transferência bancária ou créditos para o cliente, em forma de voucher.
- Esta política garante o cumprimento de prazos de produção através de processo otimizados, maduros e transparentes – o que só a Gráfica Brasil7 pode oferecer aos seus clientes e parceiros.
TROCAS
Não é possível efetuar a troca de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção, que foram aprovados pelo cliente ou que já estejam impressos.
DEVOLUÇÃO E REPRODUÇÃO
A BRASIL7 GRÁFICA ONLINE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, infelizmente reconhecemos que no processo gráfico as vezes podem acontecem alguns problemas fora do nosso controle.. Enfim, somos empreendedores assim como a maioria dos nossos clientes, mesmo ficando no prejuízo sempre prezamos em deixar os clientes satisfeitos para que voltem, por isso sempre oferecemos a opção de Reprodução como primeira opção de resolução de problemas.
Divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material devem ser tratadas via canais de atendimento e serão analisadas pela equipe de Atendimento ao cliente.
Caso confirmada divergência entre o que foi enviado pelo cliente e o que foi entregue pela gráfica, O MATERIAL DEVERÁ SER DEVOLVIDO e será feita a reprodução novamente. Para isso é necessário que o reenvio dos produtos defeituosos (fale com o atendimento para combinar melhor forma.)
Os prazos de produção de materiais onde haja processo de reprodução são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi colocado em reprodução.
ESTORNO
Prezamos pela qualidade e pela satisfação de nossos clientes, para que voltem a fazer serviço conosco.
1- Em caso de problemas, o cliene de boa fé, deve entrar em contato para que possamos encontrar a melhor solução para resolvê-lo.
2 - A primeira opção é entender qual foi o problema, e onde aconteceu o problema. Constatado o erro da própria gráfica, tanto em questão de arte, ou de impressão, é feita uma nova reprodução do Material. Para isso é necessário o reenvio dos produtos defeituosos (fale com o atendimento para combinar melhor forma.)
3- Caso o cliente não queira a reprodução, oferecemos um desconto em forma de voucher a ser utilizado em novos produtos.
4 - Em último caso, comprovado todos os problemas, se não houver uma forma conciliável de reprodução dos produtos, envio de cupom de descontos ou outros meios, nosso cliente pode solicitar o estorno do seu dinheiro. Para isso é necessário oreenvio dos produtos defeituosos (fale com o atendimento para combinar melhor forma.)
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Ajudamos empreendedores de todo Brasil a apresentarem seu negócio de forma mais atraente e profissional. Somos uma gráfica online que oferece a personalização de cartão de visitas, folders, banners, adesivo e produtos gráficos. O desenvolvimento de todos os layouts é realizado por profissionais da área do Design Gráfico. Oferecemos suporte e atendimento de qualidade durante sua compra. Garantia de qualidade e satisfação.
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